2023/4/1
「お客さま本位の業務運営」の評価について
当社は「お客さま本位の業務運営」が実行されていることを客観的に評価するための成果指標（KPI）を設定しています。
［KPI：Key Performance Indicator の略で企業活動の達成度を評価するための重要業績指標のことです］
（１）お客さま対応品質の向上
新たな生活様式の中で、対面募集に限らずお客さまのご意向に沿った手続き方法を選択いただき、丁寧でわかりやすい説明をして契約内容をご理解いただけるよう努めます。また、ペーパーレスでの手続きで必要事項の記載漏れを無くし早期に保険証券をお手元に届けます。
２０２３年２月末時点 ペーパーレス手続き率：94.3％
（２）早期更改手続きの実施
お客さまに満期のご案内を早めにお送りし、余裕を持って内容を検討できるようにいたします。また、満期日までには次の保険証券がお手元に届くよう満期更改手続きを早めに進めます。
２０２３年２月末時点 満期４週間前更改率：89.4％
（３）口座振替ペーパーレス化の推進
お客様ニーズに合わせた多様な決済方法をご案内し、キャッシュレス化を推進します。また、口座振替をペーパーレスで行うことで口座お届印の相違を無くし迅速に保険証券をお手元に届けます。
２０２３年２月末時点 口座振替ペーパーレス登録率：36.3％
